CRM ( costomer relation management)
yaitu merupakan sebuah strategi yang bebasiskan dengan costomer , yang biasanya mencakup stategi bisnis, yang dengan tujuan memaximalkan keuntungan dan pendapatan yang sebanyak-banyaknya.Tujuan dari crm itu adalah untuk meningkatkan kepuasann para pelanggannya.
fungsi- fungsi lain dari crm yaitu untuk mendukung sales, training, manajement, development dll.
adapun teknologi pendukung crm diantaranya:
* costomer database:
fungsi disini adalah sebuah sistem apapun tak dapat berjalan dengan baik jika tidak ada databasenya. begitu pula dengan crm. yang paling utama dalam sistem ini tak lain adalah database dari costomernya , misalnya yang berupa : keluhan, request, interview ataupun survey yang telah diberikan oleh pelanggannya dan semua itu sangat berharga bagi perusahaan.
* Costomer inteligence
yang dimaksud disini adalah mengelompokkan kebutuhan kostomer sesuai dengan kebutuhannya mereka masing-masing, tentu dibutuhkan software ataupun bantuan manusia. setelah dikelompokkan kita akan lebih mudah, lebih cepat dalam pencarian dan tidak memakan waktu terlalu lama.
* Costomer capacity
yang lenih utama adalah dalam crm ini tanggung jawab dalam persediaan data ini ( front office).yang penting setiap interaksi dengan kostomer akan dicatat dan masuk dalam kontak history, dan jika datanya dibutuhkan oleh perusahaan maka datanya dapat diolah kembali. yang menjadikan kelebihan adalah dapat berinterakasi dengan berbagai macam kontak yang didalam perusahaan yang dari waktu ke waktu atau dari tahun ke tahun tanpa harus menjelaskan terlebih dahulu apa yang mereka hadapi sebelumnya.
